Een kleine werkplaats die zijn eigen telefoon opneemt

Ashley West nam de zaak over van Tony Tatnell, die het lange tijd als banden- en onderhoudsbedrijf runde en de klantenkring opbouwde waar het nog steeds op draait. Wat onder Ash veranderde is de breedte: banden zijn nog steeds de kern, maar de werkplaats doet er nu ook remmen, onderhoud, diagnose, vering, accu's en de pre-ITV bij, zodat de meeste auto's op één plek geregeld worden in plaats van op drie.

Het is een klein bedrijf en dat is een keuze. Degene die je de prijs geeft is degene die aan de auto werkt, en daarom zijn de offerte en de factuur meestal hetzelfde getal. Er zit geen serviceadviseur tussen die boodschappen doorgeeft, en niemand krijgt provisie voor het verkopen van een set schijven.

Samen spreken we Nederlands, Engels en Spaans. Aan deze kust telt dat zwaarder dan het klinkt: een storing die komt en gaat beschrijven is al lastig in je eigen taal, en een verkeerde vertaling aan de balie is precies hoe mensen voor de verkeerde reparatie betalen.